Nous cartographions le travail tel qu'il se fait vraiment, avant d'en automatiser la moindre partie
Entretiens, observation et revue de vos outils. En trois à quatre semaines, vos processus sont cartographiés, les opportunités classées par rentabilité, et la feuille de route est prête.
Trois à quatre semaines, six étapes
Mené par l'ingénieur qui construira ensuite : rien ne se perd entre l'audit et la construction.
- 01
Entretiens
Quarante-cinq minutes avec les personnes qui font le travail, des responsables d'équipe au dernier arrivé.
- 02
Observation
Nous regardons le vrai processus à l'écran : les contournements, les copier-coller, les tableurs dont personne ne parle.
- 03
Cartographie
Chaque processus étape par étape : outils, passages de relais, décisions, exceptions et règles implicites.
- 04
Outils et données
Les logiciels utilisés, où vivent les données, et comment atteindre chaque outil : API, base de données, fichiers ou écran.
- 05
Notation et rentabilité
Chaque opportunité notée sur le temps passé, le volume, les erreurs, la faisabilité et le risque, avec les heures gagnées et le retour sur investissement.
- 06
Feuille de route
Les gains rapides, les premiers agents et systèmes à construire, et la suite, présentés à votre direction.
Des livrables qui sont à vous, quelle que soit la suite
Étapes, outils, passages de relais, exceptions et règles implicites, tirés des entretiens et de l'observation, pas du manuel de procédures.
Chaque opportunité avec ses heures par mois, sa faisabilité, son risque et ses gains annuels : l'ordre des chantiers devient une décision, pas une intuition.
Chaque processus prioritaire mis par écrit : entrées, étapes, règles et exceptions. À la construction, il devient la consigne de l'agent.
Quatre-vingt-dix jours de gains rapides et de premières constructions, puis la phase suivante, avec le coût de chacune.
Un prix fixe, convenu avant de commencer
Le périmètre, les personnes rencontrées et les livrables tiennent sur une page, signée avant le premier entretien.
Un ingénieur qui connaît votre métier, pas une file de tickets
Un ingénieur nommé est responsable de vos agents dès l'audit. Il travaille dans vos canaux et suit chaque exécution : les problèmes sont réglés avant que votre équipe ne les voie.
- Un ingénieur nommé sur votre compte
- Dans votre Slack ou Teams, réponse dans la journée
- Connaît votre métier, vos clients et votre vocabulaire
- Chaque agent supervisé 24 h/24, 7 j/7
- Incidents corrigés avant que votre équipe ne les voie
- Propose le prochain processus à automatiser
- Revue ROI mensuelle avec vos managers
- Évolutions livrées en jours, sans nouveau projet
Les premières questions des équipes
Combien de temps cela prend-il à nos équipes ?
Environ une heure par personne interrogée, plus une ou deux sessions d'observation par processus. Nous nous adaptons à vos agendas.
Et s'il y a peu à automatiser ?
Le rapport le dit, et explique pourquoi. Les cartes et la notation vous restent dans tous les cas.
Faut-il construire avec vous ensuite ?
Non. Les livrables sont à vous et rédigés pour être utilisables par n'importe quelle équipe.
Quelles équipes regardez-vous ?
En général le back-office d'abord : finance, administration des ventes, achats, RH et opérations. Vous choisissez le périmètre.
Voyez Zastral sur votre propre travail
Une démo de 30 minutes sur l'un de vos vrais processus, avec les heures qu'il vous fait gagner.